Las 13 excelentes aplicaciones asi­ como software de chat en vivo para

Aumentar el tasacii?n del usuario y de el agente

SegГєn Forrester, los usuarios que conversan con la compai±i­a hacen conversiones tres veces mГЎs a menudo que las que no lo hacen. Los usuarios que chatean con la empresa tienden a mercar en promedio 10-15В % mГЎs que otros usuarios.

Estas estadГ­sticas son un brillo directo de cГіmo el chat en vivo puede aumentar el precio sobre por vida sobre tus clientes. No obstante no son solo tus usuarios, el chat en vivo tambiГ©n puede realizar que tus https://datingopiniones.es/waplog-opinion/ agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa correctamente en el chat en vivo:

  • Los chatbots asi­ como las posibilidades sobre autoservicio filtran las cuestiones fГЎciles
  • La automatizaciГіn maneja la logГ­stica repetitiva (es decir, el etiquetado y no ha transpirado el desvГ­o sobre tickets)
  • Las anГЎlisis de chat dan informaciГіn significativo

Al filtrar las cuestiones simples, las agentes en vivo pueden centrarse en brindar servicios personalizados que generen el tipo de nobleza a la marca comercial que genera mayores adquisiciones y un de mi?s grande bulto de ventas.

  1. MensajerГ­a de Zendesk
  2. Ada for Chat
  3. Certainly
  4. Digital Genius
  5. Ultimate.Ai
  6. Cognigy
  7. Zowie for Chat
  1. Twitter Messenger
  2. WhatsApp
  3. LINE
  4. Instagram Direct
  5. Telegram
  6. Sprout Social

1. MensajerГ­a de Zendesk

Anteriormente acreditado igual que Zendesk Chat, la mensajerГ­a de Zendesk facilita a tu aparato interactuar con los clientes a travГ©s sobre chats en vivo con historiales completos de conversaciones disponibles en todo instante. La mensajerГ­a, sencillo a travГ©s sobre Zendesk Suite te ayuda a fabricar y no ha transpirado ofrecer conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o sobre redes sociales. Es fГЎcil de automatizar asi­ como rГЎpido sobre progresar para las exigencias sobre cada cliente.

La mensajerГ­a de Zendesk comprende integraciones incorporadas en los canales de mensajerГ­a por pi?ginas sociales mГЎs populares, el sitio web y no ha transpirado el chat en vivo en la aplicaciГіn, y potentes herramientas de fabricar chatbots, automatizaciГіn desplazandolo hacia el pelo flujos de trabajo de administraciГіn de casos, cualquier ello basado en una medio unificada, abierta y flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.

En Zendesk, las conversaciones son continuas desplazandolo hacia el pelo estГЎn conectadas a travГ©s de todos dichos canales (ВЎy mГЎs!) para que los clientes nunca posean que reiterar igual y las agentes invariablemente posean el contexto que necesitan para brindar un trabajo mГЎs rГЎpido y personalizado.

Zendesk tambiГ©n proporciona un enorme precio a tu empresa.

El generador de flujos resulta una herramienta sobre arrastrar asi­ como lanzar Con El Fin De diseГ±ar flujos sobre conversaciГіn personalizados que podri?n abordar las necesidades especГ­ficas de tus clientes. El Answer Bot, el chatbot sobre IA sobre Zendesk, puede favorecer a los clientes a autoservirse al facilitar enlaces directos a los artГ­culos del Centro sobre favorece o transmitir la conversaciГіn a un representante unido con todo el contexto desplazandolo hacia el pelo la informaciГіn que el cliente Ahora ha compartido.

Estas herramientas sobre automatizaciГіn integradas te permiten proporcionar conversaciones enriquecedoras, interactivas desplazandolo hacia el pelo personales falto necesidad de habilidades sobre codificaciГіn.

Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la medio de mensajerГ­a personalizable de Zendesk, te facilita conectar todos tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores sobre pagos hasta auti?matas de terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, igual que notificaciones salientes de una interacciГіn proactiva con el usuario asi­ como mensajes grupales, de unir a las personas correcta, bien sean compradores y no ha transpirado vendedores en un sector, o restaurantes, clientes y no ha transpirado manejadores en la aplicaciГіn sobre dedicacion de vi­veres. Sin embargo, estas capacidades avanzadas no vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs mercar Sunshine Conversations a un precio extra para acceder a estas funciones.

Las caracterГ­sticas de Zendesk incluyen (sin embargo no se limitan a):

  • Integraciones de chatbot incorporadas, creadas por ti mismo desplazandolo hacia el pelo por terceros
  • AdministraciГіn de rutas de chat desplazandolo hacia el pelo cola sobre chat
  • Respuestas preparadas
  • Branding customization
  • Integraciones nativas con la base de conocimientos, CRM y no ha transpirado otros sistemas empresariales
  • MГ©tricas de beneficio (CSAT, FRT, bulto de tickets, etc.)
  • Paneles analГ­ticos prediseГ±ados
  • Knowledge base management
  • Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
  • API access
  • AutenticaciГіn sobre consumidor y posibilidades de via seguro

2. Ada de Chat

El chatbot impulsado por IA de Ada, el principal socio de chatbot sobre Zendesk, seri­a un chatbot automatizado impulsado por IA desplazandolo hacia el pelo procesamiento del estilo natural. Sus intuitivos generadores sobre chatbot facilitan la creaciГіn y administraciГіn de flujos de empleo automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.